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宁波小港春华淘宝客服培训

授课机构:春华教育小港校区

地址:北仑区小港渡口南路221号(高河塘公交站旁)

网报价格: 面议

开课时间:滚动开班

咨询热线:87302198

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淘宝M3-客服 招生对象: 零基础,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 培训目标: 春华淘宝客服培训从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容,从购物过程中挖掘买家的心理,将每一个细节都处理得完美,将客服的流程化体系进行深入教学,通过实践的方式将课程进行提炼。 课程内容: 1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理 2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧; 3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护。 4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀; 5、淘宝客服培训流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 就业方向: 淘宝店主,淘宝客服 课程安排时间: 白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程(详情请咨询顾问) 白 班:8:30-16:30 (周一至周五白天时间段选择) 全日制:8:30-11:30/13:40-16:30 (周一至周五全天上课) 晚上班:18:00-21:00 周 末:8:30-16:30(每周六或周日全天) 具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。 课程周期: 课程周期长短以学员实际所报班级为准,一对一课程和培训老师沟通安排。 课程收费: 因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等,我们开设有不同的班级,费用有所区别,费用以学员所报班级为准,学员根据自身要求选择报班,如有疑问请咨询报名老师。 不同时间校区有不同的优惠活动,详细优惠以当时参加的优惠活动为准。 预约试听体验课程: 学员如需参加体验课程,至少需提前一周和顾问预约体验课程,提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区,顾问会及时登记预约就近校区体验课程,预约成功后顾问会通过电话或短信及时通知学员。 报名须知: 1、外地学员,需代办食宿,提前和老师预约沟通。 2、学费不包含食宿费用。(全日制住宿课程除外) 3、校区顾问会不定期回访学员,了解基础情况,请学员配合顾问回访。 4、课程调换或改期,需到校区和课程老师沟通。 5、课程退班退费,学员需到校区办理。(实际情况以校区规定为准) 6、报名完成后保留好报名票据,以及课程老师联系电话,以便后期和老师跟进。 7、优惠活动请和报名老师咨询了解。

春华教育小港校区简介

宁波市春华教育培训学校创办于1997年,集团成立于2005年7月1日。到目前为止,集团已在浙江省的杭州、宁波、台州、温州、丽水、金华、绍兴、江苏省的无锡、苏州、南通等地创办了108所学校。集团业务涵盖:会计培训、成... [查看详细介绍]
  • 学校名称:春华教育小港校区

    固定电话:87302198

    授课地址:北仑区小港渡口南路221号(高河塘公交站旁)

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